Contactează-ne

Răspundem în maximum 24h în zilele lucrătoare (luni–vineri). Pentru verificări KYC/AML sau aspecte legale și de conformitate, termenul poate ajunge la 48h. Fiecare tichet primește un cod unic, așa că poți urmări statusul în orice moment.

Echipa de suport lucrează în zilele lucrătoare, luni–vineri. Tichetele se pot trimite oricând, non-stop — cele depuse în weekend sau de sărbători intră în lucru în prima zi lucrătoare. Platforma și terminalul de tranzacționare funcționează permanent, independent de programul de suport.

După trimitere primești un cod unic de urmărire. Accesează tab-ul „Urmărește tichet”, introdu codul împreună cu emailul folosit și vezi statusul actualizat plus toate răspunsurile noastre, într-un singur loc. Nu ai nevoie de cont pentru a urmări un tichet.

Pentru întrebări generale ne poți scrie la contact@helix-trading.com. Recomandăm însă formularul de pe această pagină: generează automat un tichet cu cod de urmărire, ajunge direct la echipa potrivită și îți păstrează un istoric complet al conversației.

Momentan oferim suport exclusiv prin tichete și email. Astfel păstrăm un istoric complet și verificabil al fiecărei solicitări, putem implica echipa specializată (tehnic, KYC, payout) și îți răspundem documentat și rapid, fără informații pierdute pe parcurs.

Oferim suport nativ în limba română și răspundem și în engleză. Scrie-ne în limba care îți este comodă — îți răspundem în aceeași limbă.

Întrebare generală — pentru orice nu se încadrează mai jos. Plăți & facturare — facturi, plăți, vouchere. Verificare cont (KYC) — documente de identitate și verificare. Challenge & reguli — evaluare, drawdown, consistență. Payout — retrageri și recompense. Problemă tehnică — erori în platformă sau terminal. Categoria corectă direcționează tichetul spre echipa potrivită și scurtează timpul de răspuns.

Descrie clar problema, momentul în care apare și ce ai încercat deja. Pentru chestiuni de cont, menționează emailul contului (niciodată parola) și, dacă e cazul, ID-ul contului de trading sau numărul cererii de payout. Pentru erori tehnice, precizează pașii de reproducere și ora aproximativă.

Documentele KYC nu se trimit prin tichet sau email, ci se încarcă securizat din secțiunea dedicată din dashboard-ul tău, pentru protecția datelor. Dacă întâmpini o problemă la încărcare, deschide un tichet la categoria „Verificare cont (KYC)” și te ghidăm pas cu pas.

Datele tale sunt prelucrate confidențial, conform Regulamentului GDPR (UE 2016/679), de către SINEDWRN S.R.L. în calitate de operator de date, și nu sunt transmise terților în scopuri de marketing. Detaliile complete sunt în Politica de Confidențialitate.

Folosește mai întâi „Ai uitat parola?” din pagina de autentificare pentru a o reseta. Dacă ai activat autentificarea în doi pași (2FA) și nu mai ai acces la aplicația de coduri, deschide un tichet la „Problemă tehnică” cu emailul contului — verificăm identitatea și te ajutăm să recapeți accesul.

Trimite-ne întâi un tichet detaliat — majoritatea situațiilor se rezolvă direct și rapid. Dacă nu ești mulțumit de soluție, în calitate de consumator te poți adresa ANPC, platformei SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor) sau platformei europene SOL. Linkurile oficiale se află în footer-ul site-ului.